FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Nie pobieramy kaucji za wynajem aut. W przypadku gdy Klient nie ma obywatelstwa w Polsce, pobieramy kaucje w wysokości do 1500 zł za samochody z segmentu B, C, C+Kombi, C+Automat, Crossover+Automat, D+Automat, SUV, SUV+Automat, M, P, R, R+Automat.
 W przypadku segmentu Premium - kaucja pobierana jest zawsze w wysokości 3000 zł.

Dokonując rezerwacji samochodu poprzez formularz na stronie internetowej od razu widzą Państwo jaki jest całkowity koszt rezerwacji.

Nie ma limitu kilometrów w przypadku rezerwacji krótkookresowych do 30 dni. Limit kilometrów obowiązuje w przypadku wynajmu średnioterminowego od minimum miesiąca. Standardowo jest to 3000 km, na życzenie klienta limit jest zwiększany.

Przy wynajmie do 3 dni opłata dodatkowa wynosi wynosi 160 PLN. Od 3 dni odbiór na lotniskach jak również w naszych biurach jest darmowy. Cena podstawienia w innych miejscach jest uzależniona od okresu trwania rezerwacji. Do rezerwacji doliczana jest opłata przygotowawcza w wysokości 50 PLN.

Tak, wszystkie samochody w naszej firmie, posiadają niezbędne ubezpieczenia AC/OC/ASSISTANCE. 

W CarFree przy standardowym pakiecie ubezpieczenia obowiązuje wysokość udziału własnego, która jest uzależniona od klasy wynajmowanego pojazdu. Informacja o konkretnej kwocie jest zawsze podana podczas procesu rezerwacji

Tak, CarFree oferuje opcję pełnego zniesienia odpowiedzialności. Jest to usługa dodatkowa, która pozwala najemcy na całkowite zredukowanie udziału własnego w szkodzie do zera. Należy jednak pamiętać, że pełne zniesienie odpowiedzialności nie obowiązuje w przypadku rażących zaniedbań lub prowadzenia pod wpływem alkoholu.

Podstawowa cena prezentowana na stronie obejmuje wynajem auta, ubezpieczenie OC oraz Assistance. CarFree stawia na przejrzystość, dlatego wszelkie opłaty obowiązkowe są widoczne już na etapie rezerwacji. Koszty dodatkowe pojawiają się jedynie wtedy, gdy klient sam wybierze rozszerzone pakiety usług.

Polityka CarFree jest bardzo przyjazna dla klienta. Anulowanie rezerwacji do 24 godzin przed planowanym odbiorem jest bezpłatne, dzięki czemu możesz zmienić plany bez dodatkowych kosztów.

Tak! To jedna z największych zalet CarFree. Umożliwiamy wynajem samochodu przy użyciu standardowej karty debetowej lub poprzez płatność przelewem/kartą online.  W większości przypadków nie wymagamy blokowania kaucji na kartach kredytowych, co czyni naszą ofertę dostępną dla szerszego grona klientów. Wyjątkiem są samochody z segmentu Premium – w ich przypadku jest wymagane posiadanie karty kredytowej oraz blokada kaucji.

Warunkiem wynajmu auta jest ukończenie 21 lat oraz, prawo jazdy od co najmniej roku.

Wymagane jest prawo jazdy potwierdzające uprawnienia do kierowania samochodem jak również drugi dokument tożsamości: dowód osobisty lub paszport.

Ważność praw jazdy w Polsce regulują przepisy unijne dla wszystkich krajów UE i przepisy Konwencji Wiedeńskiej dla pozostałych krajów. Posiadacze innego niż wymienione w wyżej opisanych dyrektywach, winni przedstawić międzynarodowe prawo jazdy.

Oczywiście tak, pod warunkiem minimum 21 lat oraz posiadania prawa jazdy minimum rok. W tym celu w momencie rezerwacji online lub telefonicznie trzeba zgłosić dodatkowego kierowcę. Dokument okazać w momencie odbioru pojazdu wraz z osoba wynajmującą.

W CarFree standardowy wiek uprawniający do najmu to 21 lat, pod warunkiem posiadania prawa jazdy od co najmniej roku. Młodsi kierowcy nie mogą niestety skorzystać z naszych usług.

Tak, dopisanie drugiego kierowcy do umowy wiąże się z jednorazową opłatą. Jest to konieczne ze względów formalnych i ubezpieczeniowych. Tylko osoby figurujące w umowie najmu są uprawnione do prowadzenia pojazdu.

Jeśli posiadasz prawo jazdy wydane w kraju Unii Europejskiej, Szwajcarii, Norwegii lub Wielkiej Brytanii, międzynarodowy dokument nie jest wymagany. W przypadku kierowców z krajów spoza UE (np. USA, Kanada, Australia), konieczne jest posiadanie międzynarodowego prawa jazdy.

Oczywiście. CarFree gości klientów z całego świata. Każdy obcokrajowiec musi jednak przedstawić ważny paszport lub dowód osobisty (dla obywateli UE) oraz ważne prawo jazdy.

Tak. To klient decyduje gdzie odbierze auto, podstawiamy auta na terenie całej Polski, zarówno na Lotniska, dworce jaki pod wskazany przez klienta adres.

Przed odbiorem nasz przedstawiciel kontaktuje się telefonicznie z klientem celem ustalenia miejsca przekazania. Posiada on zarówno gotową umową jak i protokół przekazania pojazdu. Wynajmujący podpisuje w/w dokumenty w trakcie przekazania pojazdu.

Tak. Należy o tym fakcie poinformować naszego konsultanta nie później niż dzień przed końcem wskazanego w umowie okresu najmu. Warunkiem przedłużenia jest dokonanie z góry opłaty za dodatkowy okres najmu poprzez:
– przelewy online
– opłatę w placówce wynajmującego

Rezerwacje można opłacić za pomocą:
- karty płatniczej bądź kredytowej podczas odbioru aut

Samochód należy zwrócić z takim samym stanem paliwa z jakim go otrzymasz.

Tak, oferujemy usługę wynajmu w jedną stronę (tzw. "one-way rental"). Możesz odebrać auto np. w Gdańsku, a zwrócić je w Krakowie lub Warszawie. Jest to idealne rozwiązanie dla osób planujących podróż przez całą Polskę.Usługa ta jest dodatkowo płatna, a jej koszt jest zawsze jasno przedstawiony na etapie rezerwacji.

Tak, oferujemy możliwość całodobowego zwrotu auta. Wystarczy wcześniejsze uzgodnienie szczegółów z naszym zespołem.

Tolerujemy krótkie, kilkuminutowe spóźnienia. Jeśli jednak wiesz, że spóźnisz się bardziej, koniecznie skontaktuj się z naszymi pracownikami. Spóźnienie powyżej godziny bez powiadomienia może skutkować naliczeniem opłaty za kolejną dobę wynajmu zgodnie z cennikiem.

Stosujemy zasadę „taki sam poziom paliwa przy zwrocie jak przy odbiorze”. Otrzymujesz samochód z określoną ilością paliwa i z takim samym poziomem powinieneś go zwrócić.

Tak. Można tylko i wyłącznie do krajów Unii Europejskiej. Warunkiem Wyjazdu poza Granice Polski jest zaznaczenie podczas rezerwacji online wyjazd poza granice kraju lub telefonicznie pod numerem +48794500550 zgłoszenie nie później niż 24h przed odbiorem pojazdu. W przypadku wyjazdu poza granicę kraju wymagana jest kaucja obowiązująca w danym segmencie. Kaucję można znieść wykupując pakiet ochrony Europa. W przypadku segmentów w których kaucja zawsze występuje, możliwości jej zniesienia nie ma.

Naszymi samochodami możesz podróżować do wielu krajów Europy. Zakres dozwolonych kierunków podzielony jest na strefy:
-Strefa 1: Niemcy, Czechy, Słowacja, Węgry, Austria, Dania
-Strefa 2: Francja, Włochy, Chorwacja, Rumunia, Bułgaria, Słowenia, Holandia, Belgia
-Strefa 3: Hiszpania, Portugalia, Irlandia, Wielka Brytania, Norwegia, Szwecja, Grecja
Każdy wyjazd zagraniczny wymaga wcześniejszego zgłoszenia oraz wykupienia odpowiedniego pakietu dodatkowego.

Nie, nie wymagamy wykupienia dodatkowego ubezpieczenia na wyjazd poza granice kraju. Nasze samochody posiadają ubezpieczenie obowiązujące na terenie UE. Wyjazd za granicę wymaga jednak wcześniejszego zgłoszenia oraz uzyskania zgody.

Wyjazd należy zgłosić w trakcie dokonywania rezerwacji, wybierając odpowiednią opcję w usługach dodatkowych, lub poinformować o tym konsultanta przed podpisaniem umowy. Samowolny wyjazd za granicę bez zgody skutkuje wysokimi karami umownymi.

Tak. W ofercie posiadamy akcesoria które mogą być przydatne w trakcie podróży, zarówno GPS, jaki i foteliki dla dzieci w różnych przedziałach wagowych.

Bezpieczeństwo najmłodszych jest dla nas priorytetem. Oferujemy foteliki dla różnych grup wagowych oraz podstawki (boostery). Koszt wynajmu jest naliczany dobowo.

Tak, posiadamy bardzo rozbudowaną flotę aut z automatyczną skrzynią biegów, od miejskich hybryd, przez komfortowe SUV-y, aż po auta klasy premium. Podczas rezerwacji możesz łatwo przefiltrować dostępne modele pod tym kątem.

Wybrane samochody w naszej flocie oferują dostęp do systemów nawigacyjnych lub integrację z Apple CarPlay / Android Auto. Dla pełnej wygody możesz także dobrać nawigację GPS jako wyposażenie dodatkowe podczas rezerwacji.

Należy zabezpieczyć pojazd. Użytkownik auta jest zobowiązany do jak najszybszego skontaktowania się z wynajmującym oraz wezwania policji na miejsce zdarzenia. Aby uniknąć wysokich kosztów związanych z naprawą auta w ofercie posiadamy dodatkowe ubezpieczenie – zniesienie udziału w szkodzie, dzięki niemu klient nie jest obciążany kosztami naprawy.

Należy skontaktować się z nami a udzielimy niezbędnej pomocy. W przypadku kolizji gdy auto jest niezdatne do dalszej jazdy podstawiamy auto zastępcze.

W przypadku awarii, która uniemożliwia dalszą jazdę, a która nie powstała z winy najemcy, CarFree zapewnia samochód zastępczy o podobnym standardzie. Naszym celem jest, aby Twoja podróż mogła być kontynuowana z jak najmniejszym opóźnieniem.

Każdy nasz samochód objęty jest całodobową opieką Assistance. W przypadku problemu technicznego, przebicia opony czy rozładowania akumulatora, wystarczy że zadzwonisz pod specjalny numer telefonu (znajdujący się na umowie i naklejce na szybie). Pomoc drogowa zostanie wysłana do Ciebie najszybciej jak to możliwe.

Przebicie opony traktowane jest jako zdarzenie losowe. Jeśli auto posiada koło zapasowe lub zestaw naprawczy, możesz dokonać wymiany samodzielnie lub wezwać Assistance. Koszt naprawy opony spoczywa na najemcy, chyba że wykupiono opcję pełnego zniesienia odpowiedzialności.